中新網(wǎng)遼寧新聞8月6日電 近日，普蘭店區(qū)婚姻登記處工作人員劉傳文收到群眾致謝錦旗，“如果服務(wù)有星級(jí)，你一定是銀河系最亮的那一顆”的贊譽(yù)成為該處深化服務(wù)改革的生動(dòng)注腳。

　　這面閃耀的錦旗，既是對(duì)基層民政工作者辛勤付出的肯定，更是新時(shí)代政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的縮影。在新《婚姻登記條例》實(shí)施背景下，大連市普蘭店區(qū)婚姻登記處堅(jiān)持“民政為民、民政愛(ài)民”理念，通過(guò)制度創(chuàng)新與暖心服務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)，切實(shí)解決群眾在婚姻登記領(lǐng)域的急難愁盼問(wèn)題。

　　針對(duì)早年因手寫登記、檔案管理不科學(xué)導(dǎo)致的信息錯(cuò)、漏問(wèn)題，普蘭店區(qū)婚姻登記處主動(dòng)銜接，通過(guò)與相關(guān)部門信息共享聯(lián)動(dòng)、強(qiáng)化數(shù)據(jù)核驗(yàn)等流程舉措為當(dāng)事人打通補(bǔ)領(lǐng)通道。從耐心解讀政策到細(xì)致核對(duì)每一項(xiàng)信息，工作人員用“換位思考”的暖心服務(wù)，將歷史遺留問(wèn)題的“難點(diǎn)”變成服務(wù)群眾的“暖點(diǎn)”，不僅為當(dāng)事人補(bǔ)全了婚姻證件，更補(bǔ)全了對(duì)政務(wù)服務(wù)的信任與認(rèn)可。截止目前，已成功為260對(duì)當(dāng)事人修正登記信息，解決其房產(chǎn)交易、戶籍遷移等民生難題。

　　在為年邁老年人補(bǔ)辦結(jié)婚證的過(guò)程中，登記處為行動(dòng)不便的老年人開通綠色通道，主動(dòng)接待并提供一對(duì)一引導(dǎo)服務(wù)，全程陪同完成登記程序，減少等待時(shí)間。窗口配備老花鏡、大字版材料、輪椅等適老化設(shè)施，方便老年人辦理業(yè)務(wù)，有效破解老人的辦事困境。同時(shí)，普蘭店區(qū)婚姻登記處還推出“辦理業(yè)務(wù)所需材料一次性告知”“特殊情況延時(shí)服務(wù)”等舉措提升辦事效率，多次獲群眾好評(píng)。

　　當(dāng)政策力度與服務(wù)溫度同頻共振，就能奏響惠民利民的最美和聲。未來(lái)，普蘭店區(qū)婚姻登記處將持續(xù)以人民群眾的滿意度為第一標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，持續(xù)推動(dòng)管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，真正實(shí)現(xiàn)“把工作做到群眾心坎上”，讓政策紅利惠及更多群眾。