中信銀行大連分行用“溫度”撫平“熱度”
中新網(wǎng)遼寧新聞8月14日電 今年夏天，一輪輪熱浪提前席卷濱城大連，但高溫間或陣雨的天氣并沒有磨滅游客的熱情，各個旅游景點仍然游人如織。
中信銀行大連東港支行位于網(wǎng)紅打卡核心地段——港東五街與港浦路交叉路口的一棟臨街建筑。自從去年“東港五街看大船”火出圈后，這里的游客流量暴增，柳虎帶領(lǐng)他的同事們與這條街上的眾多商家一道，日常為游客提供必要的服務(wù)。
“分行領(lǐng)導要求無論是不是中信的客戶，只要走進了我們的網(wǎng)點，就必須一視同仁，提供必要的、有溫度的服務(wù)。”支行長柳虎說，中信銀行近年來推廣“極致服務(wù)”理念和品牌，大連分行為此推出包括“消保九條”在內(nèi)一系列舉措，其中讓柳虎印象深刻的是定期在全行會議上播放服務(wù)錄像，“一般會選一家在服務(wù)方面做的好的網(wǎng)點，再選一家做的不好的，網(wǎng)點負責人要現(xiàn)身說法，好的總結(jié)經(jīng)驗，差的查擺問題�！�
開始大家對這種當面揭短的方式都有點不適應(yīng)，但堅持一段時間后，每個人的意識都轉(zhuǎn)變了，開始明白服務(wù)不是一句口號，而是融入到每天具體的、細節(jié)化的工作中。比如，今年天氣熱得早，柳虎和同事們提前在網(wǎng)點準備了防暑降溫用品，并做好了一旦有游客中暑的應(yīng)急預(yù)案。事實證明，這些準備是有意義的。
6月23日下午，柳虎正在支行三樓辦公室處理工作，突然接到大堂經(jīng)理電話，說有位老人暈倒，已經(jīng)被保安和一樓的工作人員攙扶到網(wǎng)點內(nèi)。
柳虎立即沖到樓下，看到一位年紀在80歲上下的大爺臉色蒼白，渾身汗出如漿，當時已經(jīng)意識不清且伴有嘔吐癥狀。據(jù)陪同的老伴和導游說，他們是坐旅游大巴來大連旅游，可能是長途疲勞再加上天氣炎熱，在銀行門口的馬路邊上一下車，大爺就開始眩暈，銀行工作人員發(fā)現(xiàn)異常后，立即上前幫忙把大爺攙扶到大堂。
柳虎扶著大爺?shù)叫l(wèi)生間清理嘔吐物、用冷水洗臉降溫，同時一邊讓大堂經(jīng)理撥打120急救電話，一邊讓員工拿來血壓計給大爺量血壓。經(jīng)過一番忙碌，大爺狀況穩(wěn)定下來，120救護車也很快趕到現(xiàn)場，醫(yī)護人員給大爺現(xiàn)場監(jiān)測心率、血壓等指標，并進行輸液處置�？吹酱鬆斠呀�(jīng)得到專業(yè)照護，而且狀態(tài)大為好轉(zhuǎn)，柳虎和員工們都松了一口氣，他們配合醫(yī)護人員把大爺送上救護車，就返回行內(nèi)繼續(xù)手上的工作。
一周之后，就在大家都快把這件事忘了的時候，柳虎接到了一個電話，是大爺?shù)呐畠捍騺淼�。原來大爺回到北京的家中，跟家人說起這次旅游中的經(jīng)歷，女兒聽說后執(zhí)意要表達感謝，她撥打中信總行的咨詢電話，一路找到大連分行，最終才聯(lián)系上柳虎。
對方在電話里再三表達謝意，并要來大連登門道謝，對此柳虎婉言謝絕，“我們真沒做什么特別的事，您真的沒必要為了這個單獨跑一趟�！�
“從個人層面上說，老人的年紀和我的父母差不多，將心比心，無論在哪遇到這種情況，我肯定也會上去幫忙。而從單位的角度，中信銀行作為一家國有股份制銀行，這也是我們應(yīng)該有的社會擔當�！绷⒄f，“此外，我們都看到了這座城市在文旅方面的傾力投入，作為其中一份子，又正好身處熱門景點，我們支行也有義務(wù)和大家共同維護好大連文旅的形象�！�
眼下，柳虎和他的同事們每天仍然秉持著中信銀行“極致服務(wù)”的理念，服務(wù)行內(nèi)客戶、服務(wù)周邊民眾、服務(wù)外地游客。這種有溫度、有細節(jié)的服務(wù)已經(jīng)在游客群體中形成廣泛的良好口碑，好到什么程度呢？一個典型的場景是：一輛旅游大巴停在港浦路上，揮著小旗的導游下車第一句話就是“這里是中信銀行的東港支行，他們的衛(wèi)生間對游客開放，有想去的趕快去……”
