中新網遼寧新聞8月14日電 “有他們的關懷照顧，我感到輕松，感到暖心……我發自肺腑的感謝三位小伙子，讓我有了到家的感覺……”

　　8月13日，一位因航班備降取消而在沈陽桃仙國際機場短暫停留的高齡輪椅旅客王女士，在感動之余為保障她的“暖南”們寫了一封情真意切的表揚信。

　　8月13日凌晨03：35，因哈爾濱天氣原因，南航CZ8720廣州-哈爾濱航班臨時備降沈陽桃仙國際機場。王女士是從悉尼出發，再由廣州轉機至哈爾濱的高齡輪椅旅客。這一突發狀況，加上旅途勞頓，無疑讓這位無親屬陪同且有托運行李的老人陷入焦慮和不適。了解到這一情況，南航北方分公司立刻安排三名“暖南”接機全力保障王女士。

　　03:52，機艙門打開，“暖南”吳冬等三人早已來到艙門口等候王女士。接到王女士后，吳冬一邊攙扶王女士下飛機，一邊安撫道：“您別擔心，我們一定幫您安排妥當。”看到老人面對陌生環境有些緊張，吳冬用親切的話語安撫著老人。

　　隨后，“暖南”團隊成員迅速分工協作，他們先為老人找到一處安靜的場所，方便老人休息，同時協助老人辦理航班補班值機手續，通知老人家屬航班補班時刻。吳冬發現老人有些難受，便上前詢問，老人面露難色，小聲說到：“我想去廁所”。吳冬趕緊找來一名女同事陪同老人去衛生間。等王女士回來后，發現面前多了一碗熱乎乎的小米粥，“王阿姨，您餓了吧，我給您盛了一碗小米粥，趕緊趁熱乎喝了吧”。說完，吳冬將小米粥遞到了王阿姨手里。“別看你們是小伙子，心可真細啊！謝謝！”王阿姨感動的說。在等待后續航班的三個多小時里，“暖南”團隊始終陪伴在老人身邊。時刻關注老人狀態，與老人聊天，以緩解老人的緊張焦慮情緒。

　　07:23，登機口開始廣播通知補班航班登機。吳冬立刻上前攙扶著老人起身，細心地幫她整理衣服，又確認了一遍隨身攜帶的行李。“王阿姨，咱不著急，登機口就在前面。”吳冬一邊輕聲說著，一邊將老人攙扶到輪椅上。

　　到了登機口，吳冬和乘務人員簡單溝通了老人的情況，隨后對王女士說：“王阿姨，到飛機上就踏實了，您有啥需要，跟乘務員說就行。”

　　王女士握著吳冬的手，有些激動的說：“真是太謝謝你們了，忙前忙后地照顧我。遇到備降，我心里可犯愁了，但是有南航這么貼心的服務，照顧得像家人一樣周到，讓我心里熱乎乎的。”(完)