中新網遼寧新聞8月28日電 8月18日，75歲的邱女士來到郵儲銀行大連金州區和平路支行，為該網點的營業主管戚曉琳送上一面錦旗。原來，從去年10月以來，戚曉琳兩次為邱女士移民澳大利亞的84歲姐姐遠程辦理業務，以有溫度的專業服務為老人解了燃眉之急，贏得了老人及家屬跨越南北半球的謝意。

　　事情要從2024年10月10日說起，那天75歲的邱女士來到郵儲銀行大連金州區和平路支行求助，想要為遠在澳大利亞84歲的姐姐咨詢定期一本通激活。營業主管戚曉琳了解到，邱女士姐姐賬戶當年開戶時是由代理人開立未辦理激活，定期一本通里目前有6萬元存款，現無法辦理取款，而且邱女士姐姐一家現已全部移民到澳大利亞，在大連只剩邱女士一位親屬。考慮到老人的身體狀況和業務需求，戚曉琳立即安排延伸服務，與邱女士及澳大利亞的姐姐約定時間進行視頻核實服務，委托邱女士辦理定期一本通激活業務。在嚴格遵守業務規定和風險防控的前提下，戚曉琳耐心、細致地指導客戶準備相關資料，完成了一系列的身份核實、信息錄入等工作，業務順利辦理后，戚曉琳主動與邱女士留下聯系方式，表示以后可以通過電話咨詢銀行相關業務，減少時間成本。

　　2025年6月，戚曉琳接到邱女士的電話，反映其姐姐工資卡因長期未使用，已被暫停非柜面服務，想尋求解決方案，戚曉琳核實查詢賬戶后，啟動應急機制延伸服務，與邱女士約定時間再次進行視頻核實，經過合規操作后順利辦理完該筆業務，邱女士再次表示非常感謝。

　　“兩次麻煩你們，每次都這么盡心，這份責任和心意，我們心里很感動。”8月18日，邱女士捧著一面錦旗來到銀行，“這上面的字是我外甥女定的，她說真心感謝郵儲銀行為她媽媽提供的專業服務，雖跨越山海但仍感受到祖國銀行的溫暖與關懷。”邱女士說。

　　解決老年人的難題，讓老年群體享受到貼心服務，為客戶提供更加人性化的服務，一直以來是郵儲銀行的初心與使命。未來，郵儲銀行大連分行將一如既往地秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷優化服務流程、提升服務水平，為更多客戶解決實際困難，以優質、高效、貼心的金融服務，傳遞溫暖，踐行社會責任。